Dein Strumpf soll passen. Dafür sorgen wir.

Unser Passform-Versprechen

Sitzt dein Strumpf nicht richtig, melde dich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung bei uns.

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   Schreib uns per E-Mail, am besten mit zwei Fotos vom angezogenen Strumpf.
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   Wir messen gemeinsam nach. Eine Fachkraft geht mit dir per Videocall die Messpunkte durch. In Hamburg kannst du auch zu uns kommen.
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   Wir tauschen. Passt die Größe nicht, bekommst du einmal kostenlos den passenden Strumpf. Den Versand übernehmen wir.

Das gilt für Bestellungen mit und ohne Rezept. Bei einer Versorgung auf Rezept brauchst du dafür keine neue Verordnung und zahlst nichts dazu.

Die ersten Tage fühlen sich ungewohnt an

Das ist normal. Kompression soll fest sitzen, und dein Bein braucht ein paar Tage, um sich daran zu gewöhnen. Das hilft:

• Zieh den Strumpf morgens direkt nach dem Aufstehen an.
• Gummihandschuhe geben Halt und schonen das Gestrick.
• Steigere die Tragedauer über einige Tage.

Ein Strumpf darf fest sitzen. Er darf nicht einschneiden, rutschen oder Falten werfen. Wenn du unsicher bist, schreib uns. Bei Schmerzen, Taubheit oder Verfärbungen zieh den Strumpf aus und sprich mit deiner Ärztin oder deinem Arzt.

Etwas ist beschädigt oder falsch geliefert?

Schick uns ein Foto. Bei einem Fehler im Gestrick, einer falschen Farbe oder einem falschen Modell bekommst du Ersatz, ohne Kosten für dich. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.

Rückgabe ohne Rezept

Hast du ohne Kassenrezept bestellt, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen.

• Du darfst den Strumpf anprobieren, um Sitz und Farbe zu prüfen. Bitte trag ihn darüber hinaus nicht.
• Die Rücksendung geht an uns in Hamburg, die Kosten dafür trägst du.
• Wir erstatten dir den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten.

Die vollständigen Bedingungen stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Bestellung auf Kassenrezept

Mit deinem Rezept haben wir eine Versorgung für dich übernommen, die wir mit deiner Krankenkasse abrechnen. Deshalb läuft hier manches anders:

• Bis wir beim Hersteller bestellen, kannst du kostenfrei stornieren. Dein Rezept schicken wir dir zurück.
• Nach der Lieferung kümmern wir uns über das Passform-Versprechen darum, dass du richtig versorgt bist: nachmessen, tauschen, ohne neue Verordnung.
• Du möchtest die Versorgung trotzdem ganz zurückgeben? Sprich uns an, wir finden eine Lösung. Wichtig zu wissen: Ein Rezept ist nur begrenzt gültig, in der Regel 28 Tage ab Ausstellung. Für eine neue Versorgung brauchst du dann meist ein neues Rezept.